摘要:世上没有后悔药,婚纱照这么嗲的人生投资项目,必须不留遗憾!不少新人在选服务商家前,一心关注:样片美不美?实景土不土?主题和服装多不多?

你真正需要在意的,远不止这些!芭妹特地采访客服部投诉负责人,汇总了过来人曾经的困扰和经验,能不能发挥价值,就看你咯!


我们先来看一组数据,关于近年来婚纱摄影投诉原因的统计:


拍摄不满怎么办?细说婚照防坑计

由图可知,其实婚纱照拍摄的投诉原因大多与流程细节、消费保障有关,一般该如何应对或避免?且看下方Q&A。


常见问题①:礼服升级要收费


Q:当时谈单只和我说了礼服会分区,我们也没多在意,后来拍摄的时候傻眼了,普通区的衣服基本都很旧,款式也很一般,处女座的我知道全部升级要2K都快疯了!


A:礼服分区是很多婚纱摄影商家都存在的做法,毕竟套系不同,婚纱礼服的成本也有高低之分,剪裁设计不一。


建议新人在谈单时可先根据喜好、预算选定套系,随后询问清楚女士婚纱、男士礼服升级的具体价位,再尽量争取让商家对服装进行个别免费升级。同时,相比普通区的男士礼服,建议新郎可自带1-2套深色西服,不仅更为合身自在,还可主观性地保证拍摄的着装效果!



拍摄不满怎么办?细说婚照防坑计


常见问题②:拍摄不满意


Q:一开始客服接待、谈单、选服装、拍摄都跟着服务方走,感觉挺顺利的,但挑照片时,总选不满喜欢的片子,又没时间重拍了,头大的要命!


A:沟通真的相当重要!每个人都有自己喜欢的妆容、构图和拍摄风格,不妨将这些提前与化妆师、摄影师沟通好。提前收集些喜欢的妆容造型图、婚纱样片,见到化妆师、摄影师后,第一时间给他们看,精准且明确地说出想法,之后他们会结合专业技能,给出最合理的见解。


见解达成统一后,拍摄过程中,可让摄影师及时给你看已拍照片,但你也要给出相应建议,及时SayNOorYES!好让化妆师、摄影师高效做出调整。


拍摄不满怎么办?细说婚照防坑计


常见问题③:相册尺寸等与谈单描述不一致


Q:在谈单时,定好了套系,并对相框、相册进行了部分置换,1本韩册1本水晶相册改为2本韩册,相框减少了数量并加大了尺寸,但成品出来后,相册依然是1本韩册1本水晶相册,相框也是原套系的尺寸,我该如何处理?


A:首先,第一时间翻查合同订单,看是否写清相册、相框的名称及明细(尺寸、颜色、材质)变更信息,如果有的话,那您可与商家取得联系并说明情况,申请退换。


如果没有相关明细的描述,那你就很可能会吃个“哑巴亏”。在此,提醒新人,务必将谈单中的更换细节、升级细节等重点信息写入合同中,有备无患。


拍摄不满怎么办?细说婚照防坑计


常见问题④:人员团队配置

Q:发现韩式婚纱照里头的人员级别特别多,赴韩团队、中方总监摄影师+韩籍首席化妆师、韩籍首席团队……配置搭配太多,我只想问问,韩籍团队是最好的吗?

A:人员级别各个品牌有不太一样的划分,应该视品牌而定。从业界不成文的认知来看,韩籍摄影师及化妆师最优秀,相对成本(翻译+住宿)也高,从婚纱摄影这个行业来说,中国是全世界发展最快、经验最丰富的国家,韩式婚纱照是时下最流行的一种风格。


所以说,韩籍团队的拍摄手法和构图方式也许最具韩风灵感,但语言沟通上的问题在所难免(即使有翻译助理);韩风婚照上,赴韩/中方团队的拍摄方式虽会借鉴韩国摄影师,但在中国的地域特点、文化表达及语言交谈上,会有更好的诠释方式。


拍摄不满怎么办?细说婚照防坑计


常见问题⑤:单方毁约


Q:一开始觉得新奇,订了水下拍摄的套系,后来看了表姐的韩式婚纱照,又改变心意,想拍经典耐看的韩式,但是打电话退单,说要赔付违约金,怎么办?


A: 一般情况下,意向未定就签订合同、更改婚期等一系列单方毁约的问题,都是需要赔付违约金的,包括订金全额赔付、订单金额的20%赔付等多种方式(各商家有所不同)。


拍摄不满怎么办?细说婚照防坑计

为了保障会员的消费权益,建议新人在展会看中商家及具体套系后,先交付1000元作为订金,与商家确认好订金是否可退,并将退款的相关细节写入合同,以免产生不必要的麻烦。

ps.“订”“定”很大区别,订是指订立、预订,一般可退;而定金,则是确定,如退款需要承担法律意义上的责任。